İade ve Cayma Hakkı

Türk tüketici hukukunda iki ayrı düzenleme vardır; ICB Yazılım her ikisine de tam uyum sağlar:

ICB Yazılım'ın 14 gün ayıplı mal güvencesi TKHK md. 9-13 hükümlerine dayanır: çalışmayan/ayıplı bir anahtar için 14 gün içinde ücretsiz değişim veya tam para iade alabilirsiniz. Çalışan bir anahtarı aldıktan sonra yalnızca fikir değiştirmeniz ise cayma hakkına girmez (md. 15/ğ).

Aşağıdaki durumlardan herhangi biri varsa iade hakkınız doğar:

• Anahtar Microsoft tarafından geçersiz / kullanılmış olarak reddedildi;
• Anahtar belirtilen sürüm için uyumlu değil (örn. Windows 11 yerine 10 versiyonu);
• Anahtar sipariş sonrası 24 saat içinde e-postaya hiç ulaşmadı (spam dahil kontrol edildi);
• Sipariş hatalı: yanlış ürün gönderildi (örn. Office 2024 yerine 2019);
• Çift sipariş: aynı kişi aynı ürünü yanlışlıkla 2 defa aldı (anahtar henüz kullanılmamışsa).

İade hakkı doğmayan durumlar:

• Anahtar başarıyla aktive edildi ve müşteri sonradan fikir değiştirdi (md. 15/ğ);
• Anahtar üçüncü kişiyle paylaşıldı veya başka bir platforma satıldı;
• Müşteri kendi bilgisayar / hesap hatasından kaynaklı kurulum sorununu yaşadı (bu durumda destek ücretsizdir, ama iade yapılmaz).

Başvuru aşağıdaki yollardan biriyle yapılabilir; ortalama 2 dakikada dönüş alırsınız:

1. WhatsApp: 0850 532 40 42 — sipariş numarası + hata ekran görüntüsü.
2. E-posta: destek@icbyazilim.com.tr — sipariş numarası + sorunu kısaca açıklayın.

Talebiniz değerlendirildikten sonra en geç 14 iş günü içinde şu seçeneklerden biri uygulanır:

• Ücretsiz yeni anahtar: başvurudan itibaren ortalama 1 saat içinde — yeni anahtar e-posta ile teslim edilir.
• Tam para iade: ödeme yapılan orijinal karta — iyzico üzerinden 3-7 iş günü içinde bankaya yansır.

e-Arşiv fatura kesilmiş bir siparişte iade yapıldığında iade faturası sipariş sonrası muhasebe tarafından düzenlenir ve aynı e-posta adresine iletilir. Fatura iptali değil, iade faturası (tüketici adına satıcı tarafından düzenlenen) söz konusudur. Şirket adına alınan faturalarda iade tutarı, ilgili dönemin KDV beyannamesinde düzeltici hesap olarak yansır.

Sıklıkla yaşanan bir senaryo. Hızla çözmek için aşağıdaki sıralamayı izleyin:

1. Önce hatayı kaydedin:Microsoft'un verdiği hata kodunu (örn. 0xC004C003) veya hata ekran görüntüsünü saklayın.
2. Tekrar deneyin: Bilgisayarı yeniden başlatın, internet bağlantısını kontrol edin, anahtarı kopyala-yapıştır ile (manuel yazmadan) tekrar girin.
3. WhatsApp'tan ulaşın: 0850 532 40 42 — sipariş no + hata ekran görüntüsü gönderin. Ortalama 2 dakika içinde dönüş alırsınız.
4. Ücretsiz değişim: Sorun anahtarda ise yeni anahtar ortalama 1 saat içinde e-posta ile teslim edilir.
5. Para iade alternatifi: Yeni anahtar yerine iade tercih ederseniz, orijinal karta 3-7 iş günü içinde yansır.

Çoğu durumda 10 dakika içinde çalışan bir anahtara kavuşursunuz. Sabırlı olun ve hata kodunu paylaşın — bu, sorunun türünü hızla anlamamızı sağlar.

İade talebimiz reddedildiği halde haklı olduğunuzu düşünüyorsanız öncelikle Tüketici Hakem Heyeti, parasal sınırın üstünde ise Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.

Heyet parasal sınırı Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl Ocak ayında güncellenir (2026 yılı için ilçe heyetleri tutarı tuketici.ticaret.gov.tr'dan kontrol edilebilir).

Adana'da başvuru yapacaksanız:

• Yüreğir İlçe Tüketici Hakem Heyeti — Yüreğir Kaymakamlığı binası
• Seyhan İlçe Tüketici Hakem Heyeti — Seyhan Kaymakamlığı binası
• İl Tüketici Hakem Heyeti — Adana Ticaret İl Müdürlüğü

Online başvuru: tuketici.ticaret.gov.tr (TÜBİS — Tüketici Bilgi Sistemi) veya e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti hizmetlerine erişebilirsiniz.

Başvurunuzda sipariş numarası, fatura, yazışma kayıtları ve talebinizi açıklayan dilekçe yer almalıdır. Heyet en geç 6 ay içinde karar verir.